Un espace pour faire place à l'entente
AKoJT...à cogiter
Une page où puiser de l'information sur des sujets touchant de loin ou de près à la médiation, en tous cas avec ce qui la nourrit.
Bonne cogitation !
Un lieu de parole au sein de l'entreprise
Si je réprime ce qu'il faudrait que j'exprime, je déprime
Thomas d'Ensambourg
L'OMS estime que la dépression sera un fléau dans les prochaines années. On estime que dans peu de temps, le stress au travail engendrera l'improductivité d'un travailleur sur cinq.
Pourquoi ne pas créer, au sein de votre entreprise, un lieu de parole régulier (p.ex. chaque dernier vendredi du mois, entre 15 et 17h) ? Une occasion pour chacun de s'exprimer et d'être entendu, accueilli dans l'expression de ses sentiments, ses besoins et ses attentes, avec l'aide d'un professionnel de la communication.
Quelques bénéfices du lieu de parole :
- améliorer la communication
- prendre en charge les conflits, larvés ou ouverts
- éviter ou lutter contre le harcèlement
- diminuer le stress au travail
- favoriser un esprit de collaboration en créant des synergies.
Le consultant en communication va alterner, selon les besoins, des moments de parole en groupe et des entretiens particuliers, assurant liberté de parole et confidentialité.
Au-delà de la relation hiérarchique entre les membres de l'entreprise, ce lieu de parole est une rencontre sur le registre de l'humain, sachant qu'aucune sanction ne peut être prise à l'issue de ces rencontres.
Parmi les questions trop souvent ignorées au sein des sociétés :
- chacun est-il en adéquation avec son orientation ? On constate souvent qu'un aménagement de poste permet de résoudre bien des problèmes.
- comment créer une dynamique de collaboration à la réussite de l'objet social de l'entreprise, dans le respect des attentes de chacun ?
- comment optimiser l'application des décisions grâce à une meilleure utilisation des techniques de communication (oral, intranet, notes d'entreprise, etc.) ?
- etc.
Ce lieu de parole permet le déstockage des frustrations et des émotions emmagasinées sans être exprimées, tant des membres du personnel, que de la direction.
Les conflits, bénéfiques ?
Les conflits ne perturbent pas le lien, ils le nourrissent, tout comme les noeuds du bambou qui ralentissent sa croissance mais lui confèrent davantage de solidité.
Isabelle Filliozat nous explique, au sujet de la gestion des conflits au sein du couple (mais les principes peuvent s'élargir à toute relation) : "Qui dit relation dit (au moins) deux personnes. Le lien implique l'altérité. Et l'altérité amène immanquablement le conflit. La communication et le partage des émotions sont les ingrédients obligés d'une relation saine. Les aptitudes à s'écouter, à apprendre l'un de l'autre, à résoudre les conflits font la qualité du rapport. Aimer ne veut pas dire se confondre l'un dans l'autre. Un couple vivant est une relation qui permet à chacun de devenir chaque jour davantage lui-même. L'altérité du compagnon nous confronte à nous-mêmes, à nos limites, à notre éducation, à nos sentiments refoulés. Quand on a envie de fermer son coeur à l'autre, quand on l'accuse de tous les maux, c'est qu'on bute sur ses propres émotions inconscientes. Conserver le coeur ouvert chaque fois qu'on peut avoir envie de le fermer est un moyen non seulement de protéger la relation, mais de grandir personnellement."
(Extrait de L'intelligence du coeur)
Avant que le conflit dégénère
N'attendez pas qu'un conflit dégénère. Il est préférable de recourir à la médiation dès que possible.
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Pour quelles raisons ?
- Les parties sont plus flexibles et plus ouvertes à une solution amiable à un stade précoce du litige. Les idées et les opinons de chacun se figent quand le conflit perdure.
- Au fil du temps, les parties et leurs avocats ont de plus en plus tendance à considérer qu'il convient de soumettre l'affaire au tribunal, puisque tant d'efforts ont déjà été consacrés, et tant de frais exposés.
- Chacun a le désir naturel et inné de résoudre ses problèmes le plus rapidement possible.
- La médiation fournit des informations supplémentaires pour réévaluer sa position et sa stratégie.
- Le facteur coût : la médiation coûte moins cher qu'une procédure judiciaire.
- Le facteur honoraires : quand une des parties a déjà dépensé beaucoup d'argent en honoraires, elle est moins encline à recourir à un règlement à l'amiable.
- Le facteur temps : l'encombrement des tribunaux est tel qu'une partie peut avoir intérêt à voir le litige se régler dans les plus brefs délais.
- Raisons subjectives
- Raisons objectives
Exprimer sa colère en 4 temps
Nous le savons, la colère est néfaste quand elle explose tout comme quand nous la réprimons.
Comment l'exprimer de telle sorte qu'elle trouve sa place, sans faire de dégâts?
- quatre étapes libératrices
- 1 s'arrêter, respirer
- 2 identifier les jugements qui occupent nos pensées
- 3 retrouver le contact avec nos besoins
- 4 exprimer nos sentiments et nos besoins inassouvis
Ces étapes peuvent s'appliquer dans d'autres domaines : voir la page Communication Non-Violente
Une lecture à ne pas manquer
Nous vous recommandons l'excellent ouvrage de DeVito, Chassé et Vezeau: "La communication interpersonnelle" (éditions ERPI). C'est une véritable encyclopédie pratique en matière de communication, avec nombreux tableaux, exercices, mini-tests permettant d'identifier nos lacunes en matière de communication et d'y remédier. A lire absolument !