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Un espace pour faire place à l'entente

Testons notre capacité à résoudre les conflits

Quelle est habituellement notre attitude face à un conflit ? Notre mode de communication nous amène-t-il à nous heurter régulièrement aux positions des autres ? Comment gérons-nous nos différends ?

Par situation de conflit, on entend toute situation d'antagonisme dans laquelle les aspirations respectives de deux personnes apparaissent incompatibles.

Les chercheurs Thomas & Kilmann (1972) ont mis en évidence cinq attitudes principales face aux conflits. Chaque style est utile et nécessaire. Plus une personne peut maîtriser les styles de résolution de conflit et les utiliser en temps opportun, plus elle sera capable de gérer les tensions et les conflits.

Quelle sont les phrases dans lesquelles vous vous reconnaissez ? Notez la couleur qui prédomine dans vos réponses, et découvrez dans le tableau ci-dessous votre tendance prédominante à gérer le conflit :
1. 1 Souvent, je laisse à d'autres la responsabilité de résoudre un problème.
2. 2 Je m'efforce de trouver un compromis.
3. 3 Je veux démontrer que j'ai raison.
4. 4 Je fais le nécessaire pour éviter des tensions.
5. 5 Je tiens compte des sentiments des autres et m'efforce de maintenir la relation saine.
6. 6 Parfois je sacrifie mes propres désirs au profit de ceux de l'autre.
7. 7 Je m'assure de pouvoir compter sur l'aide de l'autre dans la recherche d'une solution
8. 8 J'évite ce qui peut me causer des désagréments.
9. 9 J'essaie d'imposer mon point de vue.
10. 10 J'accepte de céder sur un point, afin de gagner sur un autre.
11. 11 J'évite parfois de prendre une position qui pourrait aboutir à une controverse.
12. 12 Habituellement, je reste fixé sur mon objectif, quoi qu'il advienne.
13. 13 J'estime que les divergences ne valent pas toujours la peine de se mettre sous pression.
14. 14 Je suis prêt à me confronter avec l'opinion de l'autre, à condition que ce dernier manifeste également une attitude d'ouverture.
15. 15 Je mets la pression afin de faire primer mes intérêts.
16. 16 Si cela peut satisfaire l'autre, je veux bien me ranger à son point de vue.
17. 17 Je suis d'accord de me ranger partiellement à l'avis de l'auter, s'il manifeste la même attitude à mon égard.
18. 18 Je m'efforce de trouver une combinaison raisonnable des bénéfices et inconvénients pour chacun.
19. 19 Je cherche une position entre la mienne et celle de l'autre.
20. 20 Si la position de l'autre est très importante pour lui, j'essaie d'y correspondre.
21. 21 J'explique mes raisons aux autres et leur demande les leurs.
22. 22 Je prends de la distance par rapport à la question en jeu, afin de me donner le temps de réfléchir à tous les paramètres en jeu.
23. 23 Je m'évertue à faire comprendre à l'autre ma logique et les avantages de mon point de vue.
24. 24 Je préfère souvent laisser la responsabilité du choix de la solution à l'autre.

RIVALISER, lutter, être en compétition : c'est une attitude marquée par l'esprit de compétition. Elle implique de la détermination et de l'inflexibilité : vous cherchez à satisfaire vos propres aspirations aux dépens de celles de l'autre. Il s'agit d'une attitude de force et d'autorité par laquelle vous utilisez tous les moyens appropriés, soit votre capacité de convaincre, votre rang, des sanctions économiques, pour affermir votre position. Rivaliser peut signifier faire valoir ses droits, défendre une position que l'on croit juste ou simplement essayer de gagner.
Exemple d'utilité : Lorsque vous savez que vous avez raison sur des sujets vitaux.
Exemple de danger si cette attitude est prédominante chez vous : Poursuivre constamment vos propres exigences aux dépens des autres personnes ne vous rendra pas populaire. Votre entourage va devenir méfiant, sachant que le désaccord peut apparaître très rapidement. Conséquence : vous serez isolé, et coupé de vos sources d'information.

CEDER, fuir : En vous montrant conciliant, vous pouvez en arriver à négliger vos propres aspirations pour satisfaire celles de l'autre; il y a une part de sacrifice dans cette attitude. Céder peut vouloir dire faire preuve de générosité ou de charité désintéressée, obéir à un ordre qui déplaît ou courber la tête devant l'opinion de quelqu'un d'autre.
Exemple d'utilité : Céder peut s'avérer utile lorsque la question importe beaucoup plus à l'autre personne qu'à vous-même, vous donnant l'occasion de répondre aux besoins de l'autre et de poser un geste de bonne volonté pour aider à entretenir une relation coopérative.
Exemple de danger si cette attitude est prédominante chez vous : vous risquez de négliger vos besoins. En cédant, vous choisissez des solutions qui ne vous conviennent pas réellement et le regretterez à plus ou moins long terme. Vous risquez de tomber dans une attitude de "martyre" qui se "sacrifie toujours pour tout le monde".

EVITER, minimiser : vous ne comblez ni vos propres aspirations ni celles de l'autre, mais vous vous dérobez devant le conflit. L'évitement peut prendre la forme d'un contournement diplomatique de la difficulté, d'un report du problème jusqu'à ce que les circonstances soient plus favorables ou simplement d'une retraite devant une situation menaçante.
Exemple d'utilité : Lorsqu'il y a avantage à rassembler plus d'information et non pas à prendre une décision immédiate.
Exemple de danger si cette attitude est prédominante chez vous : Les décisions sur des questions importantes risquent de se prendre par défaut, sans avoir pris la peine de régler les enjeux importants.

COLLABORER, coopérer : La collaboration suppose un effort de travail en commun avec l'autre pour trouver une solution propre à satisfaire pleinement les aspirations des deux parties. Pour cela, il faut examiner le problème afin de déceler les intérêts et besoins des deux personnes et trouver une solution qui en tienne pleinement compte.
Exemple d'utilité : Pour trouver une solution satisfaisante pour les deux parties lorsque leurs aspirations sont trop importantes pour permettre un compromis.
Exemple de danger si cette attitude est prédominante chez vous : adopter cette attitude pour gérer tous les conflits demande beaucoup de temps et d'énergie; cela peut donc s'avérer épuisant et inutile.

COMPROMIS, négocier : Cette attitude consiste à rechercher une solution moyenne, partiellement satisfaisante et acceptable pour les deux parties. Cette attitude ne veut pas imposer ou céder; elle cherche à faire plus de concessions qu'en entrant dans une relation compétitive, mais moins qu'en cédant. De même, la recherche d'un compromis mène au traitement d'un problème de façon plus directe plutôt que par un comportement d'évitement; toutefois, ce traitement ne l'approfondit pas autant que le ferait une attitude de collaboration. Pour aboutir à un compromis, il faut faire la part des choses, faire des concessions ou rechercher rapidement un moyen terme.
Exemple d'utilité : lorsque deux protagonistes ayant des pouvoirs égaux poursuivent avec détermination des objectifs absolument contradictoires.
Exemple de danger si cette attitude est prédominante chez vous : le compromis n'est pas toujours viable à long terme, soyez-y vigilants !

Comment s'articulent ces 5 attitudes ?

En étant attentif aux attitudes que nous développons, nous comprendrons nos mécanismes et serons capables de nous adapter aux situations.

Selon les priorités en jeu – la relation ou nos objectifs personnels - notre attitude peut osciller selon le modèle suivant :
1. La relation est primordiale : la mesure dans laquelle nous cherchons à tenir compte des intérêts des autres, manifestant ainsi un souci pour maintenir une relation de qualité, détermine notre degré de coopération (ou serviabilité).
2. La recherche d'une solution à nos objectifs personnels est prioritaire : la mesure dans laquelle nous cherchons à satisfaire nos objectifs personnels révèle notre degré de détermination (ou assertivité)

On peut illustrer cette mouvance autour de deux axes de la façon suivante :

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