le médiateur: son rôle

Un peu de chimie !

le médiateur, un catalyseur On peut comparer le médiateur à un catalyseur : dans une réaction chimique, le catalyseur intervient pour faciliter, accélérer la réaction. Pourtant, on ne le retrouve ni dans les réactifs de départ, ni dans les produits de fin. Son aide est efficace, mais discrète !
A l'image d'un catalyseur, le médiateur facilite la communication entre les parties, les aide à élargir entre elles l'espace des solutions qui leur conviennent. En cela, son rôle diffère de celui de l'arbitre ou du juge, qui imposent une résolution du conflit, et de celui du négociateur, qui cherche à imposer sa solution à l'autre partie.

Responsable des "3 P"

Processus : le médiateur en est le gardien. Il cadre la médiation afin que le processus se déroule de façon fluide et harmonieuse. Il détermine avec les parties : lieu de rencontre, durée et planing des rencontres, règles de communication, règles de fonctionnement (moment de réunion plénière ou en aparté), etc.
Personnes : le médiateur est responsable de la qualité de communication entre les personnes présentes. Il restaure la communication en créant un climat d'écoute, de respect et de confiance mutuelle, par l'attention qu'il porte aux émotions et aux sentiments de chacun en faisant preuve d'empathie.
Problème : le médiateur aide les parties à analyser le problème et trouver des solutions. Il identifie les faits, les intérêts et les besoins. Il fait ressortir les points communs, aide à générer des options, analyser les solutions, et en fait la synthèse.

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